سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
في TAWWY نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك سهلة ومريحة، وأن تشعر بالثقة عند الشراء من متجرنا.
الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال يجب أن:
- يكون غير مستخدم وغير مفتوح
- يكون في عبوته الأصلية
- يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها
فحص المنتج عند الاستلام
يُنصح العملاء بفحص المنتج عند الاستلام وقبل مغادرة شركة الشحن. في حال وجود أي مشكلة في المنتج يمكنك رفض استلام الطلب ودفع رسوم الشحن فقط.
طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح:
- رقم الطلب
- سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال
سيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك وإرشادك خلال خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
رسوم الشحن
قد يتم تطبيق رسوم شحن على عمليات الإرجاع أو الاستبدال حسب سبب الطلب.
مدة المعالجة
عادةً ما يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الإرجاع المقبولة خلال 3 إلى 5 أيام عمل حسب الموقع.
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.